2018北京导游资格考试应变能力考试内容

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2018北京导游资格考试应变能力考试内容

2018年北京导游资格考试应变能力部分主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

考试内容包括：

1.旅游者个别要求的处理

（1）餐饮问题个别要求的处理原则；

（2）住宿问题个别要求的处理原则；

（3）乘坐交通工具个别要求的处理原则；

（4）购物问题个别要求的处理原则；

（5）游览活动中个别要求的处理原则；

（6）文娱活动中个别要求的处理原则；

（7）自由活动中个别要求的处理原则；

（8）其他个别要求处理的原则（包括旅游证件问题、探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等）。

2.旅游突发事件的处理

旅游突发事件的基本概念、范围和种类、预警提示、处置原则及程序、救援响应机制等。